Обмін і повернення коштів
Строк
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів від дня отримання, якщо ним не користувалися і він зберіг товарний вигляд.
Головна умова
Упаковка має бути цілою й нерозкритою, із незайманою заводською пломбою, ярликами та маркуванням. Харчову продукцію з відкритою упаковкою не повертають і не обмінюють з гігієнічних міркувань. Це вимога до такої категорії товарів, а не наше власне рішення.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак або прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Ви передумали | покупець |
| Пошкодження в дорозі, складено акт | перевізник |
Акт про пошкодження складають у відділенні під час отримання. Без нього вимогу до перевізника оформити практично неможливо.
Порядок дій
- Напишіть на redaktsiya@veramunzox.store: номер телефону із заявки, номер накладної, причину звернення.
- Протягом 2 робочих днів ми відповімо й надішлемо дані для відправлення.
- Відправте товар перевізником разом із копією розрахункового документа.
- Отриману посилку ми оглядаємо протягом 3 робочих днів.
- Якщо умови дотримано, повертаємо кошти протягом 5–10 робочих днів на вказані вами реквізити.
Обмін
Замість повернення коштів товар можна обміняти на такий самий або інший, із доплатою чи поверненням різниці. Вимоги до упаковки ті самі, що й для повернення.
Якщо виявлено дефект
Повідомте нас одразу, як помітили проблему: пошкоджена пломба, неправильне маркування, прострочений термін придатності. Фото упаковки й маркування пришвидшать розгляд. Такі звернення ми опрацьовуємо першочергово, а пересилання оплачуємо самі.
Коли повернення неможливе
- упаковку розкрито або пломбу порушено;
- з дня отримання минуло понад 14 днів;
- на товарі є сліди використання;
- немає розрахункового документа, і замовлення не вдається знайти за номером телефону із заявки.